Nous nous réjouissons de collaborer avec vous
Nous sommes impatients de collaborer avec vous pour que votre maison reste saine et propre. Si vous avez une question qui ne figure pas dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous avez encore des questions ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Qui Hestia engage-t-elle pour nettoyer mon logement ?
Nous sélectionnons avec soin des professionnels du nettoyage fiables, minutieux et dignes de confiance, qui s'engagent à fournir un service de grande qualité. Chaque membre de notre équipe est formé pour respecter nos normes de nettoyage et offrir une expérience professionnelle à chaque client.
Dois-je donner un pourboire à mon agent d'entretien ?
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est très apprécié pour un travail bien fait. Nous avons constaté que les clients laissent souvent un pourboire à la fin de chaque intervention ou versent un pourboire plus important en fin d'année. Veuillez vous assurer que l'argent laissé en guise de pourboire est clairement indiqué comme tel. Les pourboires peuvent également être ajoutés à votre paiement par carte bancaire. Veuillez noter que 100 % des pourboires sont reversés directement aux agents d'entretien qui ont effectué le travail.
Et si mon nettoyage tombe un jour férié ?
Nous observons les jours fériés suivants :
Le jour de l'An
Lundi de Pâques
Fête du Travail
Jour de la Victoire en Europe (Victoire 1945)
Le jour de l'Ascension
Lundi de Pentecôte
Fête nationale
Fête de l'Assomption
La Toussaint
Jour de l'Armistice
Le jour de Noël
Si votre rendez-vous de nettoyage tombe un jour férié, notre équipe pourra vous contacter à l'avance pour le reporter, en fonction des disponibilités de notre personnel.
La plupart des autres jours, nos services se déroulent comme prévu, sauf indication contraire. Si vous devez modifier votre rendez-vous, veuillez nous contacter à l'avance et nous serons ravis de vous aider.
Le nettoyage initial prendra-t-il plus de temps ?
Oui. Afin de mettre votre logement aux normes que nous exigeons, le premier nettoyage prendra souvent plus de temps que les interventions suivantes, ce qui nous permettra de lui offrir le nettoyage en profondeur qu'il mérite et de cerner les besoins spécifiques de votre intérieur.
Dois-je être présent pendant le nettoyage de mon logement ?
Non, mais c'est bien sûr à vous de choisir. La plupart de nos clients ne sont pas chez eux, mais la grande majorité d'entre eux achètent un coffret à clés ou nous confient une clé ainsi que le code de l'alarme. Pour plus de sécurité, toutes les clés de maison sont codées individuellement et conservées en lieu sûr dans nos locaux. (Cliquez ici pour découvrir le coffret à clés que nous recommandons).
Enverrez-vous le même agent d'entretien à chaque fois ?
Nous faisons tout notre possible pour vous envoyer les mêmes agents d'entretien à chaque fois. C'est la solution la plus efficace, mais nous ne pouvons pas le garantir. Nous devons en effet gérer à la fois les besoins de notre personnel et ceux de nos clients, qui évoluent constamment. Si un autre agent d'entretien se présente chez vous, notre personnel dispose d'informations détaillées sur vos préférences et vos demandes afin de garantir la cohérence de nos services.
Comment puis-je régler mon service de ménage ?
Le paiement est dû au moment de la prestation. Nous débiterons la carte de crédit enregistrée dans nos dossiers une fois le nettoyage terminé.